Bem-vindo à nossa central de ajuda! Separamos aqui as dúvidas mais comuns de nossos clientes para que você possa comprar com total tranquilidade e confiança. Se sua pergunta não estiver listada abaixo, não hesite em nos contatar!
1. Quais são as formas de pagamento? Oferecemos formas de pagamento práticas e seguras:
PIX: Ganhe 5% de desconto para pagamentos à vista. A aprovação é rápida e você finaliza o pedido com o melhor preço.
Cartão de Crédito: Parcelamos suas compras em até 10x sem juros. Para sua total segurança, todas as transações passam por uma rigorosa análise antifraude.
2. Qual o custo e o prazo do frete? O custo e o prazo de entrega são calculados automaticamente durante o checkout, antes da finalização da compra. Basta inserir o seu CEP para que o sistema mostre as opções de envio disponíveis para sua região, com seus respectivos valores e prazos estimados.
3. Como posso rastrear meu pedido? Sim! Assim que seu pedido for despachado, você receberá um e-mail com o código de rastreamento e o link da transportadora para acompanhar cada etapa da sua entrega em tempo real.
4. Vocês enviam para todo o Brasil? Sim, realizamos envios para todo o território nacional. Onde quer que você esteja, a Opadecorei chega até você.
5. Os produtos são compatíveis com Alexa e Google Assistente? A grande maioria dos nossos produtos de casa inteligente é compatível com os principais assistentes de voz do mercado. Essa informação está sempre destacada na página de descrição de cada produto. Procure pelos selos "Compatível com Alexa" ou "Compatível com Google Assistente".
6. Preciso de um profissional para instalar os produtos? Depende do produto. Itens como lâmpadas inteligentes e tomadas smart são "Plug and Play", ou seja, de fácil instalação (faça você mesmo). Para produtos que exigem instalação elétrica ou mais complexa, como câmeras de segurança e fechaduras digitais, recomendamos a contratação de um profissional qualificado para garantir o perfeito funcionamento e segurança.
7. Preciso de algum aparelho extra (Hub/Central) para os produtos funcionarem? Muitos de nossos produtos funcionam diretamente conectados à sua rede Wi-Fi, sem a necessidade de um hub. No entanto, alguns dispositivos que utilizam tecnologias como Zigbee ou Z-Wave precisam de uma central de automação para se comunicarem. Essa informação está sempre clara na descrição e nas especificações técnicas do produto.
8. Vocês oferecem condições especiais para empresas ou instaladores (B2B)? Sim! Atendemos tanto o consumidor final (B2C) quanto empresas, integradores e instaladores (B2B). Se você é pessoa jurídica e deseja comprar em volume ou para projetos, entre em contato conosco para conhecer nossas condições comerciais diferenciadas.
9. Qual o prazo para solicitar uma troca ou devolução? Você pode solicitar a troca ou devolução por arrependimento em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do produto, conforme o Código de Defesa do Consumidor. O produto deve estar em perfeito estado e na embalagem original. Para mais detalhes, consulte nossa [Política de Troca e Devolução](link-para-a-pagina).
10. Meu produto chegou com defeito ou avariado. O que devo fazer? Se notar qualquer avaria na embalagem no ato da entrega, recomendamos que recuse o recebimento. Se o defeito for percebido após a abertura, entre em contato conosco imediatamente pelo e-mail [email protected] ou por nosso WhatsApp, enviando fotos ou vídeos do problema. Daremos todo o suporte para a troca por um produto novo.
11. Como funciona a garantia dos produtos? A garantia funciona em duas etapas:
Até 7 dias após a entrega: Se o produto apresentar defeito, a troca é realizada diretamente pela Opadecorei.
Após 7 dias da entrega: A garantia passa a ser de responsabilidade do fabricante. Você deverá contatar o suporte técnico da marca, utilizando a Nota Fiscal da sua compra na Opadecorei como comprovante.
Nossa equipe de especialistas está pronta para ajudar!
Telefone / WhatsApp: +55 11 98144-6994
E-mail: [email protected]
Horário de Atendimento: De Segunda a Sexta-feira, das 09h00 às 17h00.
