A nossa prioridade na Opadecorei é a sua total satisfação. Por isso, criamos uma Política de Troca e Devolução transparente e alinhada ao Código de Defesa do Consumidor, para garantir que sua experiência de compra seja sempre segura e positiva.
1. Prazo para Solicitar Troca ou Devolução (Direito de Arrependimento)
Conforme estabelecido no art. 49 do Código de Defesa do Consumidor, você tem o prazo de 7 (sete) dias corridos para solicitar a troca do produto ou o cancelamento da compra por arrependimento.
O prazo é contado a partir da data de recebimento da mercadoria no endereço de entrega cadastrado.
2. Como Iniciar o Processo de Troca ou Devolução?
Antes de qualquer envio, é fundamental que você entre em contato conosco através de nossos canais de atendimento, informando:
Nome completo e CPF do comprador;
Número do pedido;
Motivo detalhado da solicitação (troca por defeito, arrependimento, etc.).
Após recebermos sua solicitação, nossa equipe entrará em contato com as instruções para o envio do produto. É imprescindível que o produto seja enviado de volta para a Opadecorei em sua embalagem original, com todos os manuais, acessórios, lacres de fábrica intactos e sem qualquer sinal de mau uso.
3. Requisitos para Aprovação da Troca ou Devolução
A troca ou devolução será autorizada somente após análise do produto em nosso centro de distribuição, onde verificaremos se:
O defeito de fabricação apontado foi constatado;
Não há indícios de uso inadequado, dano acidental, desgaste natural pelo uso ou avarias causadas por limpeza inadequada.
4. Recebeu um Produto Diferente do Comprado?
Ao receber seu pedido, confira-o na presença do entregador. Se a embalagem estiver violada ou se o produto for diferente do que você comprou, recuse a entrega e anote o motivo no verso da Nota Fiscal. Em seguida, entre em contato conosco imediatamente.
Caso tenha percebido a divergência somente após o recebimento, entre em contato em até 7 (sete) dias corridos para que possamos resolver a situação o mais rápido possível.
5. Como Cancelar um Pedido?
Se você deseja cancelar um pedido que ainda não foi enviado, entre em contato com nossa equipe de atendimento informando o número do pedido. Caso o pedido já tenha sido despachado, você deverá recusar o recebimento no momento da entrega. Assim que o produto retornar ao nosso estoque, daremos sequência ao processo de estorno do valor pago.
6. Restituição de Valores e Estorno
A devolução do seu dinheiro será processada conforme o meio de pagamento utilizado na compra.
Cartão de Crédito: O estorno será solicitado à operadora do seu cartão. O prazo para que o valor apareça em sua fatura pode levar de uma a duas faturas, dependendo da data de fechamento e da política da administradora do cartão.
PIX: O valor será estornado para a mesma conta bancária utilizada na compra em até 3 (três) dias úteis após a confirmação do cancelamento e recebimento do produto devolvido.
7. Produto com Defeito de Fabricação
Até 7 dias do recebimento: Se o produto apresentar defeito dentro de 7 dias corridos, entre em contato conosco para iniciar o processo de troca ou devolução, conforme o item 2 desta política.
Após 7 dias do recebimento: Se o defeito aparecer após o prazo de 7 dias, a garantia deverá ser acionada diretamente com o fabricante do produto. Você pode encontrar os contatos do suporte técnico no manual do produto ou no site oficial da marca. Tenha sempre em mãos a Nota Fiscal emitida pela Opadecorei, pois ela é o seu comprovante de garantia.
8. Avarias no Produto Durante o Transporte
É muito importante que você verifique a embalagem e o produto no ato da entrega. Se notar qualquer avaria (partes quebradas, amassadas, etc.), recuse o recebimento, anote o motivo no verso da nota fiscal e nos informe imediatamente. Essa conferência agiliza a resolução do problema.
9. Prazo Médio de Conclusão
O processo de troca ou devolução, desde a sua solicitação até a conclusão, leva em média 30 (trinta) dias corridos, respeitando os prazos legais.
10. Contato e Atendimento
Para qualquer solicitação ou dúvida, entre em contato com nosso SAC:
Telefone / WhatsApp: +55 11 98144-6994
E-mail: [email protected]
Horário de Atendimento: De Segunda a Sexta-feira, das 09h00 às 17h00.
